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呼叫中心和閃信新組合解決方案

行業(yè)背景

      隨著騷擾電話(huà)和營(yíng)銷(xiāo)短信的發(fā)展,已經(jīng)呈現(xiàn)愈演愈烈之勢(shì),根據(jù)艾媒咨詢(xún)?cè)?020年9月14日發(fā)布的《2019中國(guó)騷擾電話(huà)市場(chǎng)狀況與用戶(hù)感知調(diào)查報(bào)告》顯示,85.4%的受訪(fǎng)網(wǎng)民每周都能接到騷擾電話(huà),其中每天接到5個(gè)以上騷擾電話(huà)的網(wǎng)民占比達(dá)到8.5%。騷擾電話(huà)頻發(fā)的現(xiàn)象,在用戶(hù)心里筑起一道排斥陌生來(lái)電的高墻,極大地影響企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

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電話(huà)作為實(shí)時(shí)、快捷的通信方式,是企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)對(duì)外溝通的重要手段。比如保險(xiǎn)到期前,保險(xiǎn)代理人通過(guò)電話(huà)的方式提醒客戶(hù)進(jìn)行續(xù)保;借款人在APP申請(qǐng),金融機(jī)構(gòu)需要通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的方式對(duì)借款人的資質(zhì)進(jìn)行審核確認(rèn);疫情期間,政府機(jī)構(gòu)致電聯(lián)系群眾注意防護(hù)等。

但由于騷擾電話(huà)頻發(fā),導(dǎo)致用戶(hù)在接到陌生來(lái)電時(shí),往往會(huì)采取拒接的動(dòng)作,需要企業(yè)客服、政府機(jī)構(gòu)多次聯(lián)系,才能起到通知效果。這不僅極大地降低了企業(yè)內(nèi)部的工作效率,還會(huì)出現(xiàn)因通知不及時(shí)導(dǎo)致用戶(hù)滿(mǎn)意度下降、業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展的現(xiàn)象。

行業(yè)特征

1、全面觸達(dá)用戶(hù):區(qū)別于傳統(tǒng)短信被攔截的情況,閃信的發(fā)送不受安全軟件、手機(jī)機(jī)型等的限制,支持三網(wǎng)發(fā)送,全面觸達(dá)用戶(hù)。讓用戶(hù)在接到來(lái)電時(shí),都能通過(guò)閃信了解來(lái)電主體,真正實(shí)現(xiàn)用戶(hù)全覆蓋;

2、通知主動(dòng)展示:由于閃信是通過(guò)彈屏的方式展示在用戶(hù)面前,信息內(nèi)容從需要用戶(hù)主動(dòng)點(diǎn)擊了解變?yōu)樽詣?dòng)展示,強(qiáng)制用戶(hù)閱讀信息內(nèi)容。即使用戶(hù)因忙碌沒(méi)有留意來(lái)電,事后也可以通過(guò)彈屏閃信了解來(lái)電主體、來(lái)電目的,主動(dòng)采取回電等舉措,保證通知內(nèi)容到位。

應(yīng)用場(chǎng)景

1、在金融、保險(xiǎn)、教育等行業(yè),通過(guò)閃信可以主動(dòng)告知用戶(hù)來(lái)電企業(yè)的身份、來(lái)電事項(xiàng),如XXX金融機(jī)構(gòu)給您來(lái)電,進(jìn)行個(gè)人信息審核,請(qǐng)注意接聽(tīng)。通過(guò)彈屏閃信+呼叫中心的方式,避免因客戶(hù)拒接導(dǎo)致信審業(yè)務(wù)不能在期限內(nèi)完成,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)聯(lián)系用戶(hù),告知用戶(hù)來(lái)電身份,提高回訪(fǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)答率和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度;

2、在政府等企事業(yè)單位,可以通過(guò)閃信來(lái)“證明”身份,降低居民的防備心理,不僅保證居民在業(yè)務(wù)辦理期間的正常溝通,當(dāng)居民沒(méi)有及時(shí)接聽(tīng)時(shí),還能通過(guò)閃信辨認(rèn)身份進(jìn)行回呼,保證業(yè)務(wù)正常辦理的基礎(chǔ)上,還有效提高事業(yè)單位可信、可靠、高效的社會(huì)形象;

3、將成熟的呼叫中心系統(tǒng)和閃信進(jìn)行結(jié)合,打造高質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的通信系統(tǒng),為企業(yè)提供免開(kāi)發(fā)、成熟穩(wěn)定的融合通信系統(tǒng)和一站式解決方案,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)和融合打通,成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供強(qiáng)有力的支持。

應(yīng)用價(jià)值

1、全面展示通知信息 在來(lái)電界面展示彈屏閃信內(nèi)容,發(fā)送成功率高達(dá)99.9%,保證通知全面、及時(shí)展示;

2、主動(dòng)展示企業(yè)信息 來(lái)電界面實(shí)時(shí)展示企業(yè)信息,無(wú)需客戶(hù)自行點(diǎn)擊,直接向客戶(hù)亮明企業(yè)身份,減少客戶(hù)對(duì)陌生來(lái)電的抵觸心理;

3、提升客戶(hù)回訪(fǎng)應(yīng)答率 閃信展示不受通信線(xiàn)路更改影響,實(shí)現(xiàn)每一次外呼都有效展示企業(yè)信息,提升企業(yè)回訪(fǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)答率;

4、降低無(wú)意向客戶(hù)溝通成本 通過(guò)來(lái)電界面顯示彈屏短信的方式,無(wú)意向客戶(hù)直接拒絕接聽(tīng),減少無(wú)效溝通成本;

5、高效篩選意向客戶(hù) 只要接聽(tīng)了電話(huà)的客戶(hù)都是高意向客戶(hù),可以篩選高意向客戶(hù)進(jìn)行下一步營(yíng)銷(xiāo),提高了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的參與率。

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