1、為什么手機(jī)接收不到短信?

（1） 手機(jī)關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)超過24小時(shí)或者48小時(shí)（各地運(yùn)營(yíng)商時(shí)間范圍不盡相同）；

（2） 手機(jī)內(nèi)的短信收件箱已經(jīng)滿了；建議將已看過的短信清除；查看手機(jī)是否設(shè)置了短信防火墻或手機(jī)安全衛(wèi)士等攔截信息接收的軟件，如有建議關(guān)閉或取消；

（3） 手機(jī)接收信息時(shí)是否設(shè)置了黑名單、僅接收手機(jī)號(hào)碼的短信等，如有設(shè)置建議刪除；

（4） 雙卡雙待手機(jī)建議更換一下卡的位置，并檢測(cè)手機(jī)是否設(shè)置了一些攔截功能；

（5） 手機(jī)用戶曾回復(fù)"n/0000/罵人/取消"等信息，會(huì)例入黑名單，請(qǐng)聯(lián)系我們確認(rèn)。

2、為什么用戶有重復(fù)接收的情況？

如果有個(gè)別用戶重復(fù)接收并且沒有重復(fù)發(fā)送記錄，因是當(dāng)時(shí)用戶所處信號(hào)不好造成網(wǎng)關(guān)的重復(fù)發(fā)送。在這種情況下，群發(fā)軟件帳戶將按照一條短信發(fā)送扣除，不會(huì)扣除重復(fù)收到的短信費(fèi)用（如頻繁重復(fù)收到幾次，請(qǐng)與我們客服人員聯(lián)系）。

3、短彩信可與網(wǎng)站、APP、OA、CRM、ERP等系統(tǒng)嵌入嗎？

我們公司的短彩信是可以通過http或webservice接口方式嵌入，有提供"接口文檔和代碼參考demo"給客戶對(duì)接。支持PHP、JAVA、C#、VB等開發(fā)語(yǔ)言。

4、賬戶和密碼丟失了能否查詢到嗎？

賬戶和密碼要妥善保管，如因特殊原因丟失，可聯(lián)系我們，確認(rèn)查詢?nèi)松矸莸那闆r下申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

5、可否在多臺(tái)電腦上使用？

客戶關(guān)系綜合管理系統(tǒng)-短信中心可多人多臺(tái)電腦同時(shí)使用。

6、能否自動(dòng)發(fā)送生日短信？

如通訊錄資料里面聯(lián)系人生日一欄已提前導(dǎo)入或輸入，可在"系統(tǒng)管理"設(shè)置生日自動(dòng)提醒，系統(tǒng)將在客戶生日當(dāng)天自動(dòng)發(fā)送一條生日祝福信息，具體短信內(nèi)容可在"系統(tǒng)管理"生日提醒編寫。切記內(nèi)容末尾一定要添加簽名，如：【創(chuàng)信】。

7、長(zhǎng)期需要發(fā)送的內(nèi)容如何保存呢？

如發(fā)送的內(nèi)容以后還要用到，或者某些短信內(nèi)容經(jīng)常需要發(fā)送，可以將短信內(nèi)容編輯好存入"常用短信"中，需要時(shí)候隨時(shí)調(diào)取。

8、如何查看以前的發(fā)送記錄

通過客戶關(guān)系綜合管理系統(tǒng)（web）版發(fā)送短信后，可在短信管理-我的已完成界面-選擇起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間查詢發(fā)送過的短信記錄。

9、定時(shí)的短信，在發(fā)送的時(shí)間是否還需要開電腦？

定時(shí)短信功能就是為了方便客戶在需要發(fā)送短信時(shí)卻不用開電腦發(fā)短信，或不方便上網(wǎng)等情況下提前安排好短信發(fā)送的設(shè)置。短信提前提交到服務(wù)器，服務(wù)器會(huì)在定時(shí)時(shí)間自動(dòng)將短信發(fā)出，所以期間不需要開電腦。

10、在發(fā)送過程中突然斷網(wǎng)，怎樣才知道短信是否發(fā)送成功？

短信提交成功后會(huì)在"短信管理-我的已完成"界面的會(huì)顯示發(fā)送條數(shù)、內(nèi)容、時(shí)間、狀態(tài)。

11、為什么總是接收不到彩信？

（1） 首先看終端是否是彩信手機(jī)的話，再看設(shè)置是否正常；如設(shè)置不正常，對(duì)彩信手機(jī)進(jìn)行正確設(shè)置；

（2） 是否已經(jīng)成功發(fā)送或接收過彩信（即用戶是否開通GPRS功能）；如果發(fā)送過彩信或是接收過彩信，說明該用戶已經(jīng)開通GPRS功能。如果從來沒有發(fā)送或是接收過，則可能該用戶手機(jī)沒有開通GPRS功能，解決方式是打電話給10086要求客服人員幫助開通GPRS功能。用戶開通了GPRS，就能夠正常進(jìn)行彩信的收發(fā)了。

（3）如果用戶開通了GPRS，再看一下當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)是否正常；目前彩信業(yè)務(wù)一般會(huì)通過GPRS網(wǎng)絡(luò)來承載，通過使用手機(jī)上網(wǎng)等業(yè)務(wù)判斷當(dāng)?shù)谿PRS網(wǎng)絡(luò)是否正常，如果GPRS網(wǎng)絡(luò)不正常，需要及時(shí)向本地10086人員反映。

12、放入彩信的圖片，為了在手機(jī)上能顯示出最佳效果，有沒有推薦尺寸呢？

考慮到不同手機(jī)接收?qǐng)D片效果不一樣，建議圖片采用240*320px的規(guī)格。

13、現(xiàn)在我們能做的彩信是多少字節(jié)的？

彩信內(nèi)容最大不能超過100k，這與所申請(qǐng)通道容量相關(guān)。