行業(yè)背景

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，物流業(yè)的市場(chǎng)需求持續(xù)擴(kuò)大。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，在國(guó)家繼續(xù)加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控政策的影響下，中國(guó)物流行業(yè)保持較快增長(zhǎng)速度，物流體系不斷完善，行業(yè)運(yùn)行日益成熟和規(guī)范。

長(zhǎng)期以來(lái)，郵件、包裹等貨物運(yùn)輸?shù)侥康牡睾螅ㄟ^(guò)傳統(tǒng)的手工電話通知的方式告知對(duì)方提貨。但由于種種原因，客戶手機(jī)關(guān)機(jī)、商務(wù)事宜不方便接聽電話時(shí)常有之，導(dǎo)致貨物不能按時(shí)交付、倉(cāng)庫(kù)壓貨，并且，更多的快遞公司在快遞投遞失敗或他人代收的情況下，未通知原收件人，導(dǎo)致收件人不能及時(shí)收取。

服務(wù)內(nèi)容

1、客戶服務(wù)（發(fā)貨、收貨、退貨、結(jié)算提醒、運(yùn)單管理、滿意度調(diào)查等）；

2、車輛運(yùn)輸服務(wù)（車輛跟蹤、資源調(diào)配、事件提醒、敏感區(qū)域監(jiān)控）。

應(yīng)用場(chǎng)景

1、發(fā)貨提醒

通過(guò)和物流行業(yè)內(nèi)部的物流核心系統(tǒng)對(duì)接來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)貨提醒。通過(guò)短信對(duì)物流監(jiān)管，在發(fā)貨時(shí)，將一條與物流提醒相關(guān)的短信發(fā)送到收貨人的手機(jī)上，包含訂單號(hào)，接收人，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間貨物詳單等。同時(shí)物流公司還可以設(shè)置當(dāng)收貨人簽收貨物后，可回復(fù)一條確認(rèn)簽收的短信。

2、收貨確認(rèn)

客戶簽收貨物后，可以進(jìn)行收貨確認(rèn)的回復(fù)。收貨的確認(rèn)，監(jiān)控貨物的遺失與代簽。如果是代簽的客戶，那么收貨的確認(rèn)收貨人也可以通過(guò)短信回復(fù)。 客戶的收貨確認(rèn)是收取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信息通信費(fèi)，物流公司可以通過(guò)收貨確認(rèn)來(lái)管理到貨的詳細(xì)情況以及可以制止送貨員私吞貨物的情況發(fā)展。

3、妥投短信通知

用戶快件被收件人簽收后，寄件人指定手機(jī)將收到回音短信。快遞公司將根據(jù)快件妥投信息，對(duì)用戶及時(shí)做出回復(fù)。

4、未妥投短信通知

當(dāng)快遞在系統(tǒng)中處于未妥投狀態(tài)時(shí)，向收件人發(fā)送一條通知短信，告知收件人包裹未成功投遞。

5、代簽短信提醒

當(dāng)郵件在系統(tǒng)中處于妥投，但由他人代簽收狀態(tài)時(shí)，向收件人發(fā)送一條通知短信，告知原收件人郵件已由他人簽收。

6、到件短信提醒

為防止家中無(wú)人，造成無(wú)人簽收情況。在投遞前，對(duì)收件人進(jìn)行短信提醒有郵件需要簽收。如家中無(wú)人簽收，可回復(fù)短信上門自取，提高快遞人員的工作效率。

7、短信查單

客戶能夠通過(guò)短信系統(tǒng)查詢快件的最新狀態(tài)；短信平臺(tái)通過(guò)建立業(yè)務(wù)單據(jù)狀態(tài)信息庫(kù)，來(lái)支持上行的查單功能。

8、客戶滿意度

物流行業(yè)就是為客戶服務(wù)的一個(gè)行業(yè)。那么，服務(wù)的滿意度對(duì)于物流公司來(lái)說(shuō)是重要的一個(gè)行業(yè)評(píng)論指標(biāo)。物流公司可以通過(guò)平臺(tái)發(fā)送滿意度調(diào)查，不僅可調(diào)查送貨員的服務(wù)，還可以通過(guò)滿意度調(diào)查來(lái)對(duì)送貨員進(jìn)行考評(píng)。 物流公司可以根據(jù)收集到的滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)。客戶的滿意度提高了，物流公司在業(yè)界的名譽(yù)度也會(huì)大大受到影響，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)員工的管理。

9、結(jié)算提醒

結(jié)算提醒主要是物流公司催辦客戶進(jìn)行結(jié)算訂單的短信提醒信息。如和物流公司進(jìn)行大的運(yùn)輸服務(wù)的合作企業(yè)，大多數(shù)都是等貨物到達(dá)后再進(jìn)行物流結(jié)算或是其他等物流結(jié)算的方式。但在這期間，要和物流公司結(jié)算的企業(yè)負(fù)責(zé)人，可能會(huì)由于事情耽擱或忘記的情況下。物流公司可以通過(guò)定期的發(fā)送結(jié)算提醒通知給未結(jié)算的客戶。如每周發(fā)一次未結(jié)算的提醒，盡早催辦客戶結(jié)算好訂單。

10、退貨提醒

客戶退貨后，物流公司可以通過(guò)短信發(fā)送退貨提醒給客戶，告知客戶退貨詳情。

11、運(yùn)單管理

用戶可以通過(guò)用戶名和密碼來(lái)進(jìn)行運(yùn)單的查詢和管理，或者通過(guò)發(fā)送指令到指定號(hào)碼。平臺(tái)通過(guò)和物流內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接后，把運(yùn)單詳情發(fā)送到客戶手機(jī)終端即可。

客戶收益

1、可視化物流：隨時(shí)、隨地，按需監(jiān)控；

2、高效：降本增效，控制成本；

3、行為監(jiān)測(cè)：安全投放，有跡可循。